Reklamace bazarového notebooku koupeného od soukromé osoby z internetového bazaru

Základní údaje: Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo); Kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy; Zveřejněno: 12. leden 2025; Zobrazení: 24

1 1 1 1 1

Pomohl Vám tento článek? Pokud ano, klikněte prosíme na 5 hvězdiček. Děkujeme! :)

Nedávno jsem zakoupil notebook v hodnotě 40.000 Kč z druhé ruky, z online bazaru. Prodejce byl milý, spojili jsme se přes videohovor, kde mi zařízení ukázal a odzkoušel, že je vše funkční - naposílal i fotografie. Měl na bazarech velmi dobré hodnocení. Následně jsme sepsali kupní smlouvu a doložil mi i foto své občanky (prý abych to měl podložené a měl jistotu). Následně mi zboží zaslal přes poštu EMS - expresní, pojištěný balík, označený jako křehký a velice dobře zabalený. Notebook jsem rozbalil, vše se zdálo ok, ale pak jsem uviděl pár malinkých oděrek (to mi nevadí) a prohnutí celého spodního dílu (kde je klávesnice a uvnitř veškerá elektronika). Prohnutí není výrazné, jedná se cca o 1-2mm, nicméně prodejce to nikde neuvedl a nebylo to vidět na fotkách ani videu. Hned jsem mu volal, dělal naštvaného, že to udělala pošta a ať dám reklamaci. Reklamaci jsem tedy podal a celá zásilka je od té doby na poště - max do příštího týdne. Nicméně jsem si téměř jistý, že se takové poškození nemohlo stát při přepravě, je to spíš po ráně rukou do klávesnice. Pokud by se to stalo při přepravě, musel by být poškozený i displej, což není. Jinak vše bylo naprosto funkční - hned jsem otestoval. Pokud tedy pošta reklamaci neuzná - jaké jsou prosím mé možnosti a jaká je šance na úspěch při nahlášení na policii? S prodejcem jsem ještě mluvil a striktně zamítl pochybení a předem odmítl jakékoliv vrácení peněz a vlastně mě poslal do patřičných míst, začal být velmi nepříjemný a arogantní. Moc děkuju a přeji hezký den.

Odpověď:

Situace s reklamací notebooku je nepříjemná, ale existují právní možnosti, jak postupovat. Zde jsou jednotlivé kroky a rady:

1. Výsledek reklamace na poště

Počkejte na vyřízení reklamace u pošty. Pokud pošta reklamaci uzná, bude vám vyplacena náhrada za poškození (dle pojištěné částky).
Pokud pošta reklamaci neuzná, je možné, že prodejce zatajil stav zařízení.

2. Odpovědnost prodejce za skryté vady

Prodejce odpovídá za skryté vady, které na zařízení existovaly v době prodeje, ale nebyly vám zřejmé.
- Pokud prohnutí notebooku není běžným opotřebením a nebylo zmíněno v inzerátu, jedná se o vadu, kterou prodejce měl sdělit.
- I když je zařízení funkční, vada může snížit jeho hodnotu.

Postup:

Sepište výzvu k nápravě:
- Upozorněte prodejce, že zamlčel vadu, která mohla být při prodeji zjevná.
- Požadujte:
  - Slevu z kupní ceny, nebo
  - Opravu/výměnu zařízení, případně odstoupení od smlouvy.
Doručte výzvu prodejci:
- Nejlépe doporučeným dopisem, nebo e-mailem s potvrzením o doručení.

3. Policie a podání trestního oznámení

Pokud se prodejce bude bránit a odmítne komunikovat, můžete podat trestní oznámení na základě podezření z podvodu.

Podmínky podvodu (§ 209 trestního zákoníku):
- Prodejce vám záměrně zatajil informaci o vadě a způsobil vám tím finanční škodu.
- Doložte kupní smlouvu, konverzaci, fotografie zařízení a výsledek reklamace na poště.
Výsledek:
- Policie prošetří, zda byl notebook poškozen již před odesláním a zda došlo k podvodu.

4. Řešení sporu soudní cestou

Pokud policie věc nevyřeší, můžete se domáhat náhrady škody občanskoprávní cestou.

Sežeňte důkazy:
- Fotografie balení notebooku.
- Zprávu z pošty o stavu zásilky.
- Jakékoliv důkazy, že vada byla přítomna už při prodeji.
Podání žaloby:
- Požadujte slevu z ceny nebo náhradu škody.
- Pokud máte kupní smlouvu a doložení komunikace s prodejcem, vaše šance na úspěch je dobrá.

5. Doporučení pro komunikaci s prodejcem

Zůstaňte klidný a asertivní, i když je prodejce nepříjemný.
Upozorněte ho, že při neřešení sporu jste připraven podat oznámení na policii i žalobu. Někdy už tato zmínka může motivovat prodejce k vyřešení věci smírnou cestou.

Co by mohlo pomoci ve vašem případě?

Můžete kontaktovat odborníka na posouzení vady (např. technika, který může doložit, že poškození nevzniklo při přepravě).
Pokud bude poškození notebooku doloženo jako skrytá vada, máte právo na odpovídající slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Více k prolematice reklamací vizte také zde:

https://www.bezplatnapravniporadna.cz/reklamace.html

Nenašli jste odpověď na Váš dotaz? Zeptejte se našich právníků za drobný poplatek 99 Kč. Odpověď obdržíte maximálně do 5 pracovních dnů. Poradit se s naším advokátem.