Reklamace, kupní smlouva, spotřebitel

Postup při řešení reklamace a případném odstoupení od smlouvy závisí na konkrétní situaci. Zde je návod, jak můžete postupovat:

Pokud byla reklamace zamítnuta, nevyřízena do 30 dnů, nebo se závada opakovaně vyskytuje, máte právo odstoupit od smlouvy. Postupujte takto:

1. Sepište odstoupení od smlouvy:

   • Uveďte:
     • Své údaje (jméno, adresu, telefon, e-mail).
     • Informace o výrobku (typ, datum nákupu, číslo objednávky).
     • Důvod odstoupení - překročení lhůty.
     • Požadavek na vrácení kupní ceny.
   • Podepište odstoupení a přiložte kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi.

2. Odevzdejte nebo zašlete odstoupení:

   • Předáte-li odstoupení osobně na pobočce, žádejte potvrzení o převzetí.
   • Při zasílání doporučeně poštou si ponechte potvrzení o odeslání.

Obrana, pokud CZC/Alegro nevyhoví

Pokud CZC nevyhoví vašim požadavkům, můžete postupovat takto:

1. Podání stížnosti na Českou obchodní inspekci (ČOI):

   • ČOI dohlíží na dodržování práv spotřebitelů, ale nemůže přímo vymáhat peníze.
   • Pomůže však vyvinout tlak na prodejce.

2. Mimosoudní řešení sporu:

   • Obrátit se můžete na ČOI (https://www.coi.cz) nebo na platformu ODR (Online Dispute Resolution) pro řešení sporů online.

3. Soudní žaloba:

   • Pokud se s prodejcem nedohodnete, můžete podat žalobu. Vzhledem k hodnotě výrobku je vhodné poradit se s právníkem nebo místní poradnou pro spotřebitele.